Garantías
*Conserve su remisión original para realizar cualquier trámite*
Lea cuidadosamente el manual de instalación o especificaciones técnicas: Es importante asegurarse de que el producto esté instalado y operando de acuerdo con las instrucciones del fabricante.
- No desinstale el producto: La desinstalación podría afectar la validez de la garantía. Es mejor esperar la evaluación del servicio técnico autorizado en su domicilio.
- Contacte al servicio técnico de la marca: Comuníquese directamente con el servicio técnico autorizado por el fabricante para recibir asesoría telefónica o solicitar una visita técnica. Ellos podrán determinar si la falla se debe a una instalación incorrecta o si procede la garantía.
- Asistencia de El Surtidor: Si lo requiere, El Surtidor puede ayudarle a coordinar una visita técnica con la marca correspondiente. Para ello, necesitará enviarnos el número de remisión junto con una foto o video que muestre la falla del producto al correo electrónico: [email protected]
- Autorización de cambios: Como distribuidor, El Surtidor no puede realizar cambios físicos de productos sin la autorización previa del fabricante. Cualquier cambio o devolución estará sujeto a las políticas de garantía del fabricante.
- Contacto adicional: Si necesita más información o asistencia, puede escribir al WhatsApp de garantías, donde estaremos disponibles para resolver sus dudas.
Devoluciones
Después de realizar su compra, cuenta con 30 días naturales para realizar la devolución parcial o total de su mercancía.
Deberá presentarse en cualquiera de nuestras sucursales, con lo siguiente:
- La mercancía deberá estar en su empaque original y en las mismas condiciones en que se le entregó.
- El producto no deberá mostrar signos de que fue instalado o se encuentra en mal estado.
- El personal autorizado en tienda revisará el estado del producto para determinar si la devolución procede o no.
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Por cuestiones de salud, higiene, seguridad y calidad, no se aceptan devoluciones de productos instalados o usados.
Los productos que contienen los siguientes símbolos tienen restricciones para hacer la devolución; por tal motivo, puede haber un cargo, dependiente de cada caso en específico:- Producto a descontinuarse de fábrica.
- Producto descontinuado de fábrica.
- Producto que cambió de formato o embalaje por fábrica.
- Producto sobre pedido.
- Si no puede presentarse con el producto, contacte a su vendedor para solicitar una cotización de flete y podamos recogerlo.
- Una vez hecha la devolución, se le entregará una nota de crédito, la cual no tiene vigencia y puede utilizarla para comprar más mercancía en cualquier sucursal de El Surtidor.
- Si ya no comprará más mercancía, puede solicitar su reembolso.
Cancelación
Se entiende por cancelación, cuando la mercancía no se ha recogido o enviado a su domicilio. En caso contrario, referirse al proceso de devolución de producto.
- Si usted solicitó el envío de la mercancía a su domicilio, deberá comunicarse con su vendedor para que él valide que aún no se ha enviado la mercancía y pueda realizar el proceso de cancelación.
- Si usted solicitó recoger la mercancía en sucursal pero aún no lo ha hecho, comuníquese con el vendedor para que él valide que no se ha recogido y pueda realizar el proceso de cancelación.
- Si la mercancía se solicitó sobre pedido, se validará con la fábrica si se puede cancelar. En caso de aceptar, puede haber un cargo dependiendo de cada proveedor como penalización.
- Una vez realizada la cancelación, se le entregará una nota de crédito, la cual no tiene vigencia y puede utilizarla para comprar más mercancía en cualquier sucursal de El Surtidor.
- Si ya no comprará más mercancía, puede solicitar su reembolso.
Reembolsos
Comuníquese con su vendedor para solicitar el reembolso, es importante que usted siempre tenga el comprobante de pago.
Los reembolsos se realizarán a la misma forma en que se hizo el pago original.
- Si fue pago con Tarjeta, se cancelará el voucher y se le reenviará un comprobante.
- Si fue pago por transferencia, se reembolsará en un plazo máximo de 4 días hábiles a la misma cuenta.
- Si fue pago en tienda de conveniencia, se le solicitará una cuenta bancaria para reembolsar por medio de transferencia electrónica en un plazo no mayor a 4 días hábiles.
- Si el pago fue por PayPal, se reembolsará a la misma cuenta en un plazo no mayor a 7 días hábiles.
Comentarios
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