Garantías

*Conserve su remisión original para realizar cualquier trámite*

Lea cuidadosamente el manual de instalación o especificaciones técnicas: Es importante asegurarse de que el producto esté instalado y operando de acuerdo con las instrucciones del fabricante.

No desinstale el producto: La desinstalación podría afectar la validez de la garantía. Es mejor esperar la evaluación del servicio técnico autorizado en su domicilio.
Contacte al servicio técnico de la marca: Comuníquese directamente con el servicio técnico autorizado por el fabricante para recibir asesoría telefónica o solicitar una visita técnica. Ellos podrán determinar si la falla se debe a una instalación incorrecta o si procede la garantía.
Asistencia de El Surtidor: Si lo requiere, El Surtidor puede ayudarle a coordinar una visita técnica con la marca correspondiente. Para ello, necesitará enviarnos el número de remisión junto con una foto o video que muestre la falla del producto al correo electrónico: [email protected]
Autorización de cambios: Como distribuidor, El Surtidor no puede realizar cambios físicos de productos sin la autorización previa del fabricante. Cualquier cambio o devolución estará sujeto a las políticas de garantía del fabricante.
Contacto adicional: Si necesita más información o asistencia, puede escribir al WhatsApp de garantías, donde estaremos disponibles para resolver sus dudas.

Devoluciones

Después de realizar su compra, cuenta con 30 días naturales para realizar la devolución parcial o total de su mercancía.

Deberá presentarse en cualquiera de nuestras sucursales, con lo siguiente:

La mercancía deberá estar en su empaque original y en las mismas condiciones en que se le entregó.
El producto no deberá mostrar signos de que fue instalado o se encuentra en mal estado.
El personal autorizado en tienda revisará el estado del producto para determinar si la devolución procede o no.
Por cuestiones de salud, higiene, seguridad y calidad, no se aceptan devoluciones de productos instalados o usados.
Los productos que contienen los siguientes símbolos tienen restricciones para hacer la devolución; por tal motivo, puede haber un cargo, dependiente de cada caso en específico:
- Producto a descontinuarse de fábrica.
- Producto descontinuado de fábrica.
- Producto que cambió de formato o embalaje por fábrica.
- Producto sobre pedido.
Si no puede presentarse con el producto, contacte a su vendedor para solicitar una cotización de flete y podamos recogerlo.
Una vez hecha la devolución, se le entregará una nota de crédito, la cual no tiene vigencia y puede utilizarla para comprar más mercancía en cualquier sucursal de El Surtidor.
Si ya no comprará más mercancía, puede solicitar su reembolso.

Cancelación

Se entiende por cancelación, cuando la mercancía no se ha recogido o enviado a su domicilio. En caso contrario, referirse al proceso de devolución de producto.

Si usted solicitó el envío de la mercancía a su domicilio, deberá comunicarse con su vendedor para que él valide que aún no se ha enviado la mercancía y pueda realizar el proceso de cancelación.
Si usted solicitó recoger la mercancía en sucursal pero aún no lo ha hecho, comuníquese con el vendedor para que él valide que no se ha recogido y pueda realizar el proceso de cancelación.
Si la mercancía se solicitó sobre pedido, se validará con la fábrica si se puede cancelar. En caso de aceptar, puede haber un cargo dependiendo de cada proveedor como penalización.
Una vez realizada la cancelación, se le entregará una nota de crédito, la cual no tiene vigencia y puede utilizarla para comprar más mercancía en cualquier sucursal de El Surtidor.
Si ya no comprará más mercancía, puede solicitar su reembolso.

Reembolsos

Comuníquese con su vendedor para solicitar el reembolso, es importante que usted siempre tenga el comprobante de pago.

Los reembolsos se realizarán a la misma forma en que se hizo el pago original.

Si fue pago con Tarjeta, se cancelará el voucher y se le reenviará un comprobante.
Si fue pago por transferencia, se reembolsará en un plazo máximo de 4 días hábiles a la misma cuenta.
Si fue pago en tienda de conveniencia, se le solicitará una cuenta bancaria para reembolsar por medio de transferencia electrónica en un plazo no mayor a 4 días hábiles.
Si el pago fue por PayPal, se reembolsará a la misma cuenta en un plazo no mayor a 7 días hábiles.

Comentarios

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Devoluciones, garantías y cancelaciones