Se entiende por cancelación de productos, cuando la mercancía no ha sido enviada a su domicilio. En caso contrario, referirse al Proceso de devolución de productos.

  1. Comunicarse al 55 5015-0289 ext. 4068 o 4069
  2. Indicar el número del pedido en línea, remisión o CFDI
  3. El asesor validará:
    1. Que la mercancía no se haya enviado a su domicilio. En caso de que haya sido así, le pedimos esperar a que llegue el producto y ver el Proceso de devolución de productos.
    2. Si la mercancía se solicitó sobre pedido, validará si la fábrica envió o no el producto además de solicitar una autorización a la misma para cancelar el pedido ya que puede tratarse de productos fabricados especialmente para usted. 
  4. Una vez validado, al asesor procederá a solicitar el reembolso del dinero que dependerá de la forma de pago original:
    1. Si fue pago con Tarjeta, se cancelará el voucher y se le reenviará un comprobante.
    2. Si fue pago por transferencia, se reembolsará en un plazo máximo de 4 días hábiles a la misma cuenta.
    3. Si fue pago en tienda de conveniencia, se le solicitará una cuenta bancaria para reembolsar por medio de transferencia electrónica en un plazo no mayor a 4 días hábiles.
    4. Si el pago fue por PayPal, se reembolsará a la misma cuenta en un plazo no mayor a 7 días hábiles.

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