Devoluciones y garantías.


Devoluciones

  1. Después de realizar su compra, cuenta con 30 días para realizar la devolución.
  2. Deberá presentarse en cualquiera de nuestras sucursales con lo siguiente:
    • La mercancía en su empaque original y en las mismas condiciones en las que se entregó.
      1. Si no puede presentarse con el producto, deberá contactarse con su vendedor para solicitar una cotización del flete y podamos recogerlo.
    • La remisión original de la compra.
  3. Nuestro personal en tienda revisará el estado del producto para determinar si la devolución procede o no, en caso de que sí, podrá solicitar un reembolso o cambiar el producto.
  4. Se cargará un 20% por concepto de gastos operativos y administrativos.
  5. Por cuestiones de higiene, no se aceptan cambios ni devoluciones en productos como inodoros, mingitorios, regaderas, monomandos, filtros, purificadores de agua, calentadores, tinas, tinacos o cualquier otro que utilice agua y haya sido utilizado o instalado.
  6. No se aceptan cambios ni devoluciones en cubiertas, productos descontinuados y de sobre pedido.

Garantías

Si el producto presenta alguna falla, considere los siguientes pasos:

A fin de encontrar una solución, lea el manual que viene anexo en el empaque, si no es así:

  1. No desinstale el producto.
  2. Conserve la remisión.
  3. Póngase en contacto con El Surtidor y/o su agente de ventas.
  4. El Surtidor contactará al fabricante para que envíe un técnico y revise la instalación.
  5. La fábrica revisará el producto e instalación, evaluará el problema e indicará si procede la garantía.
  6. Como los productos son garantizados por las fábricas, El Surtidor necesita de la autorización de las mismas para proceder a una devolución o un cambio.

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