Este portal ha sido creado con el fin de que los usuarios que tengan acceso puedan consultar la información disponible y efectuar transacciones vía electrónica. El cliente que desee realizar una compra debe registrarse dentro de esta sección, esto le atribuye la condición de "usuario", que reconoce y acepta en su totalidad los siguientes Términos y Condiciones:
- 1. Los derechos de Propiedad Industrial, referentes a los contenidos, servicios, imagen, diseño, derechos de uso y explotación de los mismos, así como su publicación, reproducción, distribución y transformación total o parcial, son propiedad exclusiva de El Surtidor de Observatorio S.A. de C.V. y sus derechos están protegidos. El usuario no adquiere derecho alguno sobre la propiedad industrial de esta marca por uso del portal, en ningún caso y bajo ninguna circunstancia podrá copiar, reproducir, almacenar o distribuir la información contenida en www.surtidor.com
- 2. El Surtidor de Observatorio S.A. de C.V. constantemente actualiza la información de este portal, sin embargo, bajo ninguna circunstancia garantiza su exactitud y no asume responsabilidad por las omisiones y errores que contenga la información existente, además de que no garantiza la continuidad, disponibilidad y buen funcionamiento en la operación del mismo.
- 3. El Surtidor de Observatorio S.A. de C.V. proporciona información en este portal, libre de toda responsabilidad, por lo que no garantiza que sea de forma ininterrumpida o que el servidor esté libre de virus u otros componentes dañinos. La información contenida está referida únicamente a las diferentes transacciones comerciales que pueden realizarse dentro del mismo.
- 4. La información que el usuario proporcione en su registro, así como en sus transacciones comerciales, quedará registrada y almacenada en la base de datos del servidor. La cual será utilizada únicamente con fines estadísticos y para el envío de material promocional y/o publicitario por vía electrónica; a menos que alguna disposición legal pida el acceso a dicha información, ésta le será otorgada por cuestiones legales.
- 5. El Surtidor de Observatorio S.A. de C.V. se reserva el derecho de enviar materiales promocionales e información acerca de los productos o servicios de sus tiendas por medios electrónicos al usuario, quien por este medio acepta el envío de dichos materiales y se compromete a notificar por vía electrónica a El Surtidor de Observatorio la negativa a la recepción de dicha información.
- 6. El Surtidor de Observatorio S.A. de C.V. no efectúa ningún tipo de recomendación con respecto a la calidad de los productos y servicios que en este portal se exhiben, pero otros usuarios sí pueden realizarla, sin que El Surtidor de Observatorio S.A de C.V. asuma la responsabilidad por el tipo de lenguaje utilizado y los comentarios realizados.
- 7. Los precios y promociones de este portal están sujetos a cambio sin previo aviso y pueden no aplicar para las sucursales de El Surtidor. La mercancía está sujeta a existencia, debido a esto, el tiempo de entrega puede variar. Los descuentos publicados aplican solamente para pago de contado (el pago de contado aplica para efectivo, cheque, transferencia electrónica de fondos, tarjeta de crédito sin el plan de mensualidades sin intereses y tarjeta de débito), por lo que si se tiene una negociación con otra forma de pago, los descuentos no aplican.
- 8. La distribución de los pedidos estará disponible únicamente en México. En caso de que el usuario necesite la exportación del pedido, es necesario que se comunique a [email protected]
- 9. El procedimiento para efectuar un pedido es el siguiente:
- a) El usuario elabora el pedido en línea
- b) Un representante de ventas de El Surtidor de Observatorio S.A. de C.V. Revisa la información del cliente, existencias, método de pago y la solicitud de facturación, según sea el caso. En caso de contar con el pago, se realiza la remisión y se comparte con el usuario.
- c). Se programa el envío dentro de nuestros tiempos de entrega.
- d) Se confirma con el usuario la fecha de entrega estimada.
- e) El pedido es recibido por el usuario.
- 10. Los cargos por la compra de los productos y servicios en el portal de El Surtidor de Observatorio deberán ser pagados a El Surtidor de Observatorio S. A. de C.V por adelantado, una vez que el vendedor confirme al usuario su pedido.
- 11. Por el momento la única forma de pago es el depósito bancario y dependiendo de las negociaciones que surjan entre el usuario y el representante de ventas, se podrán efectuar pagos con:
- a) Tarjetas de crédito
- b) Pago en sucursal
- 12.Moneda de operación La moneda nacional denominada peso mexicano del curso legal de los Estados Unidos Mexicanos.
- 13. La garantía varía de un producto a otro, según la póliza emitida por el fabricante, siendo éste el único responsable de su cumplimiento. Si algún(os) producto(s) llegaran a presentar algún defecto de fabricación El Surtidor de Observatorio S.A. de C.V. fungirá como soporte para la correcta aplicación de la garantía.
- 14. El usuario podrá cancelar su pedido antes de que sea enviado al teléfono 55-1450-9000 o 55 5015-0289 desde cualquier parte de la República Mexicana de lunes a viernes de 8:00 a 19:00 hrs y sábados de 09:00 a 17:00 hrs. En el caso de que el pedido ya haya sido enviado, ya no se podrá efectuar la cancelación. Los cargos aplicables por cancelaciones son del 20% del valor total del pedido o del producto a cancelar por gastos administrativos. El Surtidor de Observatorio otorgará un tiempo máximo de 24 horas que serán para recibir la notificación de la cancelación, contadas a partir de la fecha en que se efectuó el pedido mediante el número de pedido respectivo.
- 15. El usuario podrá solicitar la devolución del producto vía telefónica al 1450-9000 y del Interior de la República al 01 (55) 1450-9000, de lunes a viernes de 8:00 a 19:00 hrs. y enviar o llevar el producto a Av. Observatorio No. 260 Col. Daniel Garza C.P. 11830 alcaldía Miguel Hidalgo, Ciudad de México, al departamento de Devoluciones, el producto debe ser presentado en su empaque original, con todos sus accesorios, manuales, póliza de garantía y factura original. En el caso de las devoluciones para el Interior de la República, los gastos de envío deberán ser pagados por parte del usuario.
- 16. El servicio de flete en Ciudad de México y Área Metropolitana, Toluca, y Monterrey no tiene costo adicional en compras mayores a $180.00 pesos, pueden existir algunas excepciones en los envíos sin costo cuando llegue a existir alguna situación extraordinaria. El Surtidor determinará si le es posible realizar la entrega sin costo o si es necesario realizar un cobro adicional.
Para entregas fuera de esas zonas, el servicio de flete tendrá un cargo adicional. El costo del flete se calcula por peso y empaque, con un cargo adicional si se envía con seguro, según lo necesite el cliente y tendrá que ir incluido en el pago total del mismo.
El Surtidor se compromete a dejar “los productos” en perfecto estado, emplayados y empaquetados en la fletera o paquetería acordada con el cliente, compartiendo los datos completos de envío (dirección completa de entrega, nombre del destinatario y número de teléfono).
Una vez documentado el paquete en la fletera o paquetería, se compartirá la guía de rastreo con “el cliente”, éste tendrá la responsabilidad de dar seguimiento a su envío, ya que la fletera o paquetería responsable realizará la entrega con la persona que se encuentre en el domicilio y no necesariamente el titular del envío.
Al momento de la recepción de “los productos”, el personal encargado de la entrega podrá solicitar el nombre de la persona a la que se realizará la entrega, así como una identificación de éste como evidencia.
La responsabilidad de El Surtidor termina una vez entregado el paquete a la fletera o paquetería, sin embargo, como parte del servicio daremos seguimiento al paquete hasta su entrega.
Problemas de recepción de producto.
La fletera o paquetería sólo hacen tres intentos de entrega, por lo que de no tener éxito en estos, se regresan “los productos” al remitente, de ser así, el monto del flete ya no será reembolsable y “el cliente” deberá volver a pagar el flete de envío.
Si algún producto llega en mal estado o incompleto, este se deberá reportar a la paquetería o fletera correspondiente en menos de 24 horas. Es de suma importancia contar con la evidencia necesaria por parte de “el cliente” para que el reporte proceda; si bien El Surtidor realiza este proceso por ser el remitente, no se compromete a dar una respuesta positiva a “el cliente” ya que depende del veredicto de la paquetería o fletera correspondiente, una vez teniendo respuesta por parte de ellos El Surtidor indicará a “el cliente” el proceso a seguir.
Asimismo, lo invitamos a revisar los términos y condiciones de la fletera o paquetería que sea utilizada en su envío, a continuación compartimos los sitios webs de están algunas de estas:
- FedEx https://www.fedex.com/es-mx/terms-and-conditions.html
- DHL https://mydhl.express.dhl/mx/es/legal/terms-and-conditions.html
- Estafeta https://tienda.estafeta.com/content/3-terminos-y-condiciones-de-uso
- Paquetexpress https://www.paquetexpress.com.mx/carta-porte
- Tresguerras https://www.tresguerras.com.mx/3G/ZURYKA2DO/FOTG754_2022_C.pdf?v=3
- Castores
https://www.castores.com.mx/informacion-legal/terminos
- 17. El usuario que realice una compra en el Portal se compromete a reconocer el pedido generado y a realizar el pago del mismo, siguiendo el mecanismo de pago seleccionado al momento de realizar la transacción comercial. Si después de 3 días el cliente no ha efectuado el depósito correspondiente a su compra, se procederá a cancelar el pedido.
La transacción es administrada por WEBPAY, por lo que El Surtidor no almacena, procesa ni transmite datos bancarios del cliente). WEBPAY ofrece seguridad y confidencialidad de los datos proporcionados, al contar con un servidor seguro bajo el protocolo SSL (Secure Socket Layer), de tal manera que la información enviada se transmite de manera encriptada para asegurar su protección; por lo anterior, El Surtidor no se hace responsable por daños o mal uso de los datos señalados anteriormente.
Las transacciones comerciales efectuadas entre El Surtidor de Observatorio S.A. de C.V. y el usuario se regirán por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos y competentes los tribunales de la Ciudad de México, Distrito Federal, para el cumplimiento, la interpretación y ejecución del presente Contrato, las partes están de acuerdo en regirse por estas leyes renunciando a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles en razón de sus domicilios presentes o futuros.
Comentarios
Para poder agregar un comentario por favor
inicia sesión