Base Soporte Helvex Toall 105 Y 109 Clasica CR Ra-019

1. Tarjetas aceptadas para pagos en línea.

• Visa, MasterCard, Carnet y American Express (crédito o débito).
• También se aceptan pagos en efectivo en tiendas de conveniencia y contra entrega.

2. Tiendas de conveniencia disponibles para pago.

• Oxxo, 7 Eleven, Farmacias Benavides, Walmart, Sam’s Club, Superama, Bodega Aurrera, Farmacias del Ahorro, Circle K, Kiosko, Farmacias Guadalajara, entre otras.

3. PayPal.

• Disponible solo para envíos foráneos a través de paquetería (FedEx, DHL, Estafeta, etc.).

4. Otros métodos de pago.

• Transferencia o depósito bancario.
• Pago en tiendas de conveniencia.
• Pago directo en sucursales (efectivo, cheque o tarjeta).

5. Meses sin intereses (MSI).

• 6 y 12 MSI: Citibanamex, BBVA, Santander.
• 6, 12 y 24 MSI: American Express.
• Solo disponible en sucursales físicas.

1. ¿Hay un mínimo de compra?

• No hay mínimo de compra general.
• En zonas con pocos envíos, la entrega puede demorar más de lo habitual.

2. ¿Hacen envíos al interior de la República?

• Sí, mediante paqueterías o fleteras.
• Se requiere cotizar el envío según peso y dimensiones del producto.
• Aplica costo adicional.

3. Sucursal Monterrey - Envío a domicilio.

• Entregas sin costo en Monterrey y área metropolitana (Apodaca, San Nicolás, San Pedro, Escobedo).
• Tiempo de entrega: hasta 48 horas desde la facturación.
• Horarios: Lun-Vie 10:00-18:00 y Sáb 10:00-13:00.
• Entrega a pie de camión o máximo 10 metros de distancia.

4. Existencia de productos en Guadalajara o Monterrey.

Puedes consultar existencias por chat en línea o vía telefónica:

• Monterrey: (81) 8347-6625
• Guadalajara
  • Matriz Ejército: (33) 3001-0202
  • Niños Héroes I: (33) 3001-0212
  • Niños Héroes II: (33) 3001-0213
  • Av. México: (33) 3001-0274
  • Aviación: (33) 3001 0230

5. Sucursal Guadalajara - Envío a domicilio.

• Entregas en Zona Metropolitana de Guadalajara (Zapopan, Tlaquepaque, Tonalá, Tlajomulco).
• Horarios: Lun-Vie 10:00-19:00, Sáb 10:00-14:00.
• Monto mínimo de compra: $1,000.
• Tiempo de entrega: 2 a 3 días hábiles (una vez que el producto esté en bodega).

6. Entregas sin costo en CDMX y Área Metropolitana

• Aplican entregas sin costo excepto en zonas de difícil acceso por seguridad o geografía.
• Confirmar con agentes en línea según el código postal.

7. Tiempo general de entrega.

• 2 a 5 días hábiles después del pago.
• No se garantiza fecha exacta por condiciones de tránsito o distancia.

1. Formas de compra.

• Por chat: Proceso sencillo. Se solicitan tus datos, productos deseados, dirección, forma de pago y comprobante. El ejecutivo genera la remisión y da seguimiento.
• Por teléfono: Llamar al 55 5015-0289.
• Por correo: Enviar solicitud a [email protected].

2. Precios y descuentos.

• Precios incluyen IVA y descuento aplicado.
• Precios web y sucursal suelen coincidir, pero pueden variar según la marca o la ciudad (filial en Guadalajara tiene condiciones distintas).
• Los descuentos pueden cambiar sin previo aviso.

3. Meses sin intereses (MSI).

• Solo disponibles en sucursal física.
• 6 y 12 MSI: Citibanamex, BBVA, Santander.
• 6, 12 y 24 MSI: American Express.

4. Servicios y opciones adicionales.

• Facturación: Sin costo adicional.
• Instalación: No no contamos con el servicio de instalación, pero puedemos recomendar instaladores (sin responsabilidad).
• Recoger en sucursal: Puedes pedir en línea y recoger en tienda, presentando INE.

5. Horarios de atención.

• Presencial:
  • Lunes a viernes: 8:00-19:00
  • Sábados: 9:00-17:00
  • Domingos: 10:00-15:30 (puede variar por sucursal)
• Chat en línea:
  • Lunes a viernes: 9:00-18:00
  • Sábados: 9:00-17:00

6. Asesoría para calentadores.

• Puedes solicitar ayuda por chat o teléfono.
• También contamos con un cuestionario online para ayudarte a elegir el calentador adecuado.